Abrir un ticket de soporte
Cómo pedir ayuda por ticket desde el área de clientes, a qué departamento escribir y dónde seguir la respuesta.
Actualizado · 3 min
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| Departamento | Para qué | Quién puede escribir |
|---|---|---|
| Soporte Técnico | Problemas con tu sitio, tu correo, el panel o tus dominios | Clientes |
| Ventas | Consultas antes de contratar, presupuestos y pedidos de migración | Cualquier persona |
| Administración | Facturas y pagos | Clientes |
Abrí el ticket
- 1
Entrá al área de clientes y, en Accesos rápidos, hacé clic en Abrir un ticket. También podés ir directo a Abrir Ticket.
- 2
Elegí el departamento.
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Completá Asunto y Mensaje. Si la consulta es sobre un plan, elegilo en Servicios Relacionados.
- 4
En Prioridad elegí Alta, Media o Baja.
- 5
Si querés sumar capturas o documentos, usá Adjuntos. Se aceptan archivos .jpg, .jpeg, .gif, .png, .txt y .pdf de hasta 20 MB.
- 6
Hacé clic en Enviar.
Seguí la respuesta
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Tus tickets quedan en Mis Tickets de Soporte, dentro de Soporte en el menú de arriba. Ahí ves las respuestas y el estado de cada uno: Abierto, Contestado, Respuesta-Cliente o Cerrado.
Si algo no funciona
Solo me aparece el departamento Ventas
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Revisá que sea .jpg, .jpeg, .gif, .png, .txt o .pdf y que pese menos de 20 MB. Si es otro formato, pegá el texto en el mensaje o pasalo a PDF.
No anda nada: ni el sitio ni el correo
Mirá primero el estado del servicio. Si no hay ningún problema informado, abrí un ticket a Soporte Técnico.
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