Qué soporte te damos y qué no
En qué te ayudamos como revendedor, qué queda de tu lado con tus clientes y cómo pedirnos ayuda para resolverlo rápido.
Actualizado · 3 min
En esta guía
Cómo trabajamos
Vos sos el proveedor de tus clientes y les das la primera atención. Nosotros te damos soporte a vos, por ticket desde el área de clientes y en español. No atendemos directamente a tus clientes.
En qué te ayudamos
- El funcionamiento del servidor, del panel de control y de tu panel de revendedor.
- El correo de las cuentas: recepción, envío y casillas.
- Los DNS en nuestros servidores y los certificados SSL.
- La restauración de una cuenta desde las copias automáticas.
- Problemas de una cuenta de tus clientes que no puedas resolver desde tu panel.
Qué queda de tu lado
- La atención, las consultas y la facturación de tus clientes.
- El diseño, el desarrollo y el mantenimiento de los sitios de tus clientes.
- La programación y la configuración de aplicaciones de terceros, como temas o plugins de WordPress.
- Las condiciones de uso que les hacés aceptar a tus clientes, que tienen que respetar, como mínimo, nuestra política de uso.
Cómo pedirnos ayuda
- 1
Antes de escribirnos, revisá el estado del servicio. Si hay un problema general, lo vas a ver ahí.
- 2
Abrí un ticket desde tu área de clientes, en Soporte Técnico.
- 3
Indicá el usuario y el dominio de la cuenta de tu cliente, qué pasa, desde cuándo y, si podés, una captura del error.
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